Politikalar
Müşteri hizmetleri
İletişim Kanalları:
Müşterilerimizin bize kolayca ulaşabilmesi için çeşitli iletişim kanalları sunuyoruz:
-
Telefon: 0 545 212 63 03 (Hafta içi 09:00 - 18:00, Cumartesi 10:00 - 14:00)
-
E-posta: info@adaletbal.com
-
Canlı Sohbet: Web sitemizde bulunan canlı sohbet desteği (Hafta içi 09:00 - 18:00)
-
WhatsApp: 0 545 212 63 03
Hızlı Yanıt Süresi:
Müşteri sorularına ve şikayetlerine en kısa sürede yanıt vermeyi taahhüt ediyoruz. Mesai saatleri içinde gelen mesajlara en geç 24 saat içinde geri dönüş yapıyoruz.
Profesyonellik ve Dürüstlük:
Müşteri temsilcilerimiz, tüm iletişimlerinde profesyonel ve dürüst davranır. Kibarlık, saygı ve anlayış ile müşterilerimize hizmet vermek önceliğimizdir.
Şikayet Yönetimi:
Müşteri şikayetlerini titizlikle ele alıyor ve en kısa sürede çözüme kavuşturuyoruz. Şikayetlerinizi [şikayet e-posta adresi] adresine veya müşteri hizmetleri numaramıza iletebilirsiniz. Hedefimiz, her şikayeti 48 saat içinde çözmektir.
Gizlilik ve Güvenlik
Müşteri iletişim bilgilerinin gizliliğini korumayı taahhüt ediyoruz. Müşterilerimizin kişisel bilgilerini korumak için gerekli tüm güvenlik önlemlerini alıyoruz. Bu sayede, güvenilir bir işletme olarak itibarımızı sürdürmekteyiz.
İade ve Değişim Süreci
Müşterilerimizin memnuniyeti için esnek bir iade ve değişim politikamız bulunmaktadır:
-
İade Koşulları: Ürünlerin orijinal ambalajlarının açılmamış ve kullanılmamış olması gerekmektedir. İade taleplerinizi teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz.
-
Değişim: Ürün değişim taleplerinizi de aynı süre içinde gerçekleştirebilirsiniz.
-
İade Süreci: İade veya değişim için lütfen [iade e-posta adresi] üzerinden bizimle iletişime geçin. İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü Sürat Kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz. İade edilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde ödeme yönteminizle aynı şekilde iade edilecektir.
Ödeme metodları
Kredi/Banka Kartları